Dienst
Voor bedrijven in heel Nederland die dagelijks veel vragen, aanvragen en informatie verwerken. We ontwikkelen AI agents die dat terugkerende werk binnen duidelijke grenzen oppakken en je team ontlasten.
Het probleem
Klantvragen komen binnen via e-mail, chat en formulieren. Aanvragen blijven liggen tussen losse mailboxen en medewerkers zoeken informatie bij elkaar uit verschillende systemen.
Een AI agent kan dat werk voor een groot deel overnemen: de vraag begrijpen, relevante informatie ophalen, een antwoord of vervolgstap voorbereiden en het resultaat vastleggen. Het verschil met een chatbot zit in actie, zoals je leest in Wat is een AI agent?
Wij bouwen die agent rond je bestaande proces en software. Vooraf leggen we vast wat hij zelfstandig mag doen en waar een medewerker goedkeuring geeft.
Wat je krijgt
Geen losse demo, maar een agent die onderdeel wordt van je dagelijkse workflow.
Herkent vragen uit e-mail, chat en formulieren en helpt direct bij eenvoudige vragen. Complexere gevallen zet hij met een conceptantwoord klaar voor een medewerker.
Analyseert nieuwe aanvragen, signaleert ontbrekende informatie en stelt een volgende stap voor. Zo blijft er geen aanvraag liggen.
Eén centrale ingang voor procedures en projectinformatie. Medewerkers stellen een vraag in gewone taal en krijgen antwoord uit de bronnen waartoe ze toegang hebben.
Vooraf vastgelegd welke acties automatisch mogen en wanneer een medewerker toestemming geeft. Bij twijfel of uitzonderingen gaat het naar een mens.
De agent werkt samen met software die je al gebruikt, zoals je CRM, mailbox, agenda of helpdesk. Wat mogelijk is, brengen we vooraf in kaart.
De agent gebruikt alleen de informatie die nodig is voor zijn taak en houdt bij welke acties hij uitvoert. Zo kan je team altijd nagaan waarom een stap is gezet.
Toepassingen
Een paar voorbeelden van processen waarin een agent veel terugkerend werk kan overnemen.
Denk aan een agent die een vraag over een bestelling herkent, de actuele status opzoekt en een antwoord voorbereidt. Heeft hij niet genoeg informatie, dan zet hij het gesprek door naar een medewerker.
Lees meer over AI agentsBijvoorbeeld een agent die nieuwe aanvragen indeelt op relevantie, de gegevens in het CRM vastlegt en een afspraakmoment voorstelt. De verkoper begint het eerste gesprek met een vollediger beeld.
Bespreek je procesDenk aan een kennisassistent die procedures en projectinformatie doorzoekt en medewerkers in gewone taal antwoord geeft. Handig voor nieuwe collega’s die nog niet weten waar ze moeten kijken.
Hoe het werkt
We beginnen bij één afgebakend proces en breiden uit waar het iets oplevert.
In een gratis consult brengen we het proces in kaart: uitzonderingen, verantwoordelijkheden, waar de informatie staat en welke software gekoppeld moet worden.
We ontwerpen en bouwen de agent voor een duidelijk afgebakende taak. Daarbij leggen we vast wat volledig automatisch mag en waar menselijke controle blijft.
Na de oplevering kijken we naar kwaliteit, tijdsbesparing en gebruikservaring. Daarna breiden we de agent gericht uit waar dat nodig is.
Waarom AEM Systems
Je praat met de mensen die de agent ontwerpen en bouwen. Geen laag ertussen, dus korte lijnen en snel schakelen.
We beginnen bij het probleem, niet bij de techniek, en bouwen de agent rond je werkwijze. Is een agent niet nodig, dan zeggen we dat ook.
Design, development, software en AI in één team. Waar nodig combineren we de agent met AI-automatisering of maatwerksoftware.
FAQ
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op, we denken graag met je mee.
Gratis consultEen chatbot geeft vooral antwoord. Een AI agent is gericht op resultaat: hij kan informatie ophalen, taken uitvoeren en het resultaat vastleggen in je systemen. Meer uitleg lees je in Wat is een AI agent?
In veel gevallen wel, meestal via API-koppelingen of andere integraties. Welke acties mogelijk zijn, hangt af van de software en de beschikbare rechten; dat brengen we vooraf in kaart. Je huidige systemen vervangen is dus meestal niet nodig.
Vooraf leggen we vast welke acties automatisch mogen en wanneer een medewerker goedkeuring geeft. De agent respecteert toegangsrechten, zet uitzonderingen door naar een medewerker en houdt bij welke acties hij heeft uitgevoerd.
Als alle regels vooraf duidelijk zijn, is een gewone automatisering vaak eenvoudiger en betrouwbaarder. Dan past onze dienst AI-automatisering beter. Het doel is een beter proces, niet zoveel mogelijk AI.
Dat hangt af van de taak en de benodigde koppelingen. We knippen AI-trajecten op in duidelijke fases, zodat je snel resultaat ziet en altijd weet waar je staat.
Dat hangt af van de taak, de koppelingen en hoeveel controle er nodig is. Naast de ontwikkeling zijn er gebruikskosten voor het AI-model en soms voor hosting. Na een gratis consult ontvang je een heldere offerte met een vaste prijs.
Snelle, professionele websites die je merk versterken en bezoekers omzetten in aanvragen.
Bekijk dienst
Software die exact aansluit op je processen, precies daar waar standaardpakketten tekortschieten.
Bekijk dienst
Terugkerend handwerk verdwijnt: slimme automatiseringen nemen het over — betrouwbaar en controleerbaar.
Bekijk dienst